БАНЯ БОЧКА
БАНИ-БОЧКИ. Готовые бани-бочки под ключ.

Купить баню бочку от произ­води­теля с доставкой и установкой.
http://www.stroybanya-nn.ru
Поиск по обьявлениям
Регистрация на сайте



Последние Новости
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

ПРОДАЖИ в Рост!

Бизнес Обучение - ПРОДАЖИ в Рост!

Ошибка вторая: негативная реакция на первый отказ и неумение работать с возражениями.

irritated_on_the_phone.jpgСначала я думал, что просто столкнулся с некомпетентным агентом. (Операторов колл-центра, особенно на исходящих звонках, часто называют агентами.) Но после второго случая понял: это тенденция. Как правило, разговор складывается так:

АГЕНТ: Мы предлагаем вам это, это, это и ещё вот-это …

Я: Спасибо. Меня это не интересует.

АГЕНТ: (Возмущённо) Почему? Разве вы не заинтересованы в том, чтобы<называет какую-либо универсальную выгоду/ценность>?

Вспоминаешь профессора Преображенского из "Собачьего сердца". Голодающим детям – сочувствую, а деньги вносить не буду. Здесь очевидный прокол в подготовке операторов, а именно – в обучении навыкам обработки возражений.

В моеём случае конкретно это звучало так:

АГЕНТ: – А вы не хотите застраховать вашу кредитную карту от непогашения кредита с вашей стороны?

Я: Спасибо, не хочу.

АГЕНТ: (возмущённо) Как? Разве Вы можете быть уверены, что с Вами ничего не случится и Вы всегда сможете вносить платежи?

Я: Не знаю, но страховать не хочу.

Агент сдержанно заканчивает разговор.

Вспоминаю наши тренинги в колл-центре. У агентов перед выходом на живые звонки было заучено от 3-4 до 15-20 "уговорок" на разные типажи клиентов и на всевозможные причины отказов. Поэтому и продажи шли веселее :)

Более подробно работать над телефонными продажми мы с вами будем в тренинге "Активные телефонные продажи и навыки переговоров"

Посмотреть программу можно тут: http://ultrasales.ru/business/activephonesales/

Александр Банкин

 
Бизнес Обучение - ПРОДАЖИ в Рост!

Это ориентир для создания системы положительной мотивации – вознаграждений, являющихся логическим дополнением основной заработной платы и системы базового премирования. Возможны дополнения и модификации.

Широко распространенные вознаграждения
• Премии, система участия в прибылях, владение различными видами ценных бумаг компании.
• Помещение различных записей о достижениях работника в его личный файл.
• Устная благодарность.
• Подарочные сертификаты (сертификаты, позволяющие работнику приобретать товары в магазинах на определенную сумму, посещать театры, кино и так далее бесплатно в пределах сумм данного сертификата).
• Дополнительное обучение за счет работодателя для более высокооплачиваемой работы.
• Звание “лучший работник месяца”.
• Направление на семинар, конференцию за пределами города размещения компании по теме, интересующей самого работника.
• Сертификаты на обед с членами семьи или друзьями в лучших ресторанах города.
• Выпуск специального меморандума, распространяемого по всей компании с выражением благодарности работнику от лица руководства.
• Предоставление больших полномочий.
• Гибкий график рабочего времени.

Вознаграждения, выражающие Вашу поддержку как руководителя своих сотрудников
• Материальные вознаграждения, направленные на интересы семьи сотрудника.
• Выявление номинантов конкурсов внутри компании по специальным проектам, направлениям.
• Обеды лучших работников с руководителями компаниями («Обед с президентом»).
• Торжественные проводы в последний день хороших работников, уходящих из компании на другое место работы.

Хорошо видимые вознаграждения

• Табличка с гравировкой имени работника или почетный трофей.
• Предоставление специального места для парковки автомобиля.
• Канцелярская принадлежность высокого качества, передаваемая от одного лучшего работника данного периода к другому на месячной или еженедельной основе.
• Более высокое качество декоративной отделки или оснащения рабочего места лучших работников.
• Упоминание их имени на продукте, услуге или оборудовании как авторов улучшений или лучших работников.
• Помещение фотографии в корпоративной газете или информационном листке.
• Там же – специальная публикация о работнике и его достижениях.
• Групповые вознаграждения (применяется не только в производстве, но и при поощрении административно-управленческого персонала, но для этого необходимо разбиение последнего на команды и рабочие группы, что возможно только при наличии однородных работ).
• Доска объявлений с перечнями тех, кто постоянно выполняет поставленные цели.
• Майка, рубашка, кружка и прочее со специальной пометкой (например, “лучший работник”).
• Приоритет при планировании графиков рабочего времени и времени отдыха.
• Установление специальных мест для помещения информации, писем, фотографий, благодарящих работников и показывающих их достижения.
• Посещение руководителями верхнего звена управления встреч внутри отделов, где производится вознаграждение работников.
• Помещение благодарственных писем клиентов таким образом, что бы все могли их видеть.
• Приоритеты в получении нового оборудования и инструментов.
• Издание буклетов о компании по результатам ее трудовой деятельности с включением фотографий и интервью лучших из лучших.
• Выделение хороших работников из системы постоянного контроля за их работой.
• Поощрение переводов хороших работников по горизонтали.
• Предоставление возможности работникам представлять Вас в Ваше отсутствие.
• Предоставление возможности периодической отчетности о результатах проектов на уровне, более высоком, чем Ваш.
• Вознаграждения за длительность работы в компании (прямые материальные вознаграждения, подарки, торжественные вечера).

Нетипичные виды вознаграждений

• Альбом или видеокассета с описанием рабочего места работника, где сам работник является главным действующим лицом.
• Более ранний старт отпуска, чем положено по графику.
• Благотворительное пожертвование от имени работника, покрываемое компанией, в области по выбору работника.
• Дополнительное время отдыха.
• Подписка на дорогие журналы, оплата членства в клубах или ассоциациях по выбору работника.
• Подарки сотрудникам, исходя из специфических интересов.
• Присвоение имени лучшего работника части здания или отдельным помещениям.
• Введение в политики и процедуры исключений, распространяющиеся на конкретных работников.

Подборка от Николая Мрочковского

 

 
Бизнес Обучение - ПРОДАЖИ в Рост!

Когда Денверский зоопарк подвергся большой перестройке,
туда доставили полярного медведя. Привезли его прежде,
чем для него была создана среда обитания, близкая к
естественной.

Кстати, наблюдать за полярными медведями – настоящее
удовольствие. От природы они грациозны, игривы и очень
красиво двигаются и делают много других замечательных
вещей.

Так вот, клетка, в которую временно поместили мишку, была
такого размера, что он мог сделать лишь три красивых
пружинистых шага в одном направлении, взметнуться вверх,
крутануться вокруг себя, опуститься обратно и сделать
три шага в другом направлении.

Медведь много месяцев провёл в этой клетке за прутьями,
ограничивающими его движения тремя шагами. Наконец,
естественная среда, в которую его готовы были выпустить,
была построена вокруг клетки, на том же пространстве.

Когда она была полностью закончена, клетку, окружавшую
медведя, убрали.

Вы, наверное, догадываетесь, что произошло?…

Есть много похожих историй, некоторые из них часто
рассказывают на тренингах…

Но для многих они остаются лишь историями, пока в какой-то
момент не увидишь с чьей-то помощью прутья своей
воображаемой клетки и не сделаешь шаг за её пределы…

Спасибо за историю Саше Банкину

 
Бизнес Обучение - ПРОДАЖИ в Рост!

Во вторник в рамках курса MiniMBA будем давать блок "Управление проектами"

Для участников – приходите со своими реальными планируемыми проектами – будем давать массу вещей для проработки прямо на семинаре.

А вот 6-минутный краткий курс project management от Comedy :)

 
Бизнес Обучение - ПРОДАЖИ в Рост!

Начал готовить семинар "201 способ увеличить продажи в малом и среднем бизнесе"

В семинар планирую собрать все самые сильные стратегии, тактики и фишки, которые я лично знаю и применял (у себя, либо у моих клиентов), а также кое-что из интересных вещей, подсмотренных в других успешных бизнесах.

Полтора года назад я провел мой флагманский семинар "Секреты увеличения продаж" . Уже несколько сотен бизнесменов с его помощью добились очень серьезного роста уровня продаж и прибыльности в своих компаниях. До сих пор его регулярно покупают (поскольку все те фишки, которые я давал в нем, естественно, не теряют своей актуальности).

Однако и я не стою на месте :))) За эти полтора года были сотни клиентов самого разного уровня от ИП, торгующих узким ассортиментом товаров в небольших палатках или интернет-магазинчиках до крупных оптовых производств, от IT до страхования и фармакологии. Я лично прошел десятки самых разных семинаров и тренингов по тонкостям продаж у российских и мировых мастеров. В персональном консалтинге мы строили различные системы и отделы продаж разного уровня и сложности. В моем консалтинговом бизнесе удалось найти и внедрить массу ценнейших идей.

В общем жизнь кипит и за эти 1,5 года явно накопилась масса ценных вещей, которых я еще не давал в предыдущих семинарах и которые хочу выдать сейчас. Поскольку времени на проведение семинаров у меня лично становится все меньше, да и команда наша растет, надо им давать дорого :)

Поэтому будет очень много информации, совершенно точно не все методы подойдут каждому бизнесу, но даже если Вам окажется актуальным лишь 20-30% из них, этого уже хватит, чтобы в несколько раз увеличить текущие продажи в вашей компании.

Формат семинара – online – 4-5 вечеров (с 19.00 по Москве по 2-3 часа). Online (радиовещание через интернет) – поскольку я понимаю, что далеко не каждый сможет доехать вживую до Москвы да и вместить всех желающих явно не удастся (опыт нашего miniMBA на который каждый раз приходит значительно больше людей, чем рассчитан зал, даже сейчас – летом в дикую жару, это подтверждает), а передать эти знания хочется как можно большему числу бизнесменов. В online формате же смогут принять участие все, ограничений нет.

Примерные даты – 6-10 сентября.

Подробности буду выкладывать по мере проработки программы тренинга.

Буду очень благодарен, если в комментариях к этой записи Вы будете писать, что из темы продаж Вам наиболее актуально и интересно?

 
Бизнес Обучение - ПРОДАЖИ в Рост!
Как  выбивают долги без утюгов и паяльников

Вы когда-нибудь давали в долг?

Конечно, не те три рубля до получки в брежневскую эпоху, когда трамвайный билет стоил 3 копейки, а значительную сумму под расписку. И что, вам все возвращали вовремя?

Тогда вы, очевидно, не слышали о "белых" и "черных коллекторах". Но о них чуть позже.

В наши дни количество должников по кредитам и не возвращающих долги физическим лицам возросло, как снежный ком. Что делать – кризис, да и совесть в рыночную эпоху меньше мучает. Ведь берешь чужие, а отдавать приходится свои.

В лихие 90-е долги выбивались легко и просто. Братки, делавшие деньги на этом поприще, использовали не только моральное давление на должника, но и набор инструментов в виде паяльников, утюгов и дверных косяков. Бесспорно, раскаленное жало паяльника в заднем проходе или пальцы, зажатые в дверном проеме, – аргумент сильный. Деньги для возвращения долга находились быстро, а если нужной суммы не хватало (установленный бандитами "счетчик" добавлял штрафные проценты), то приходилось продавать машину, а то и квартиру. Жизнь ведь дороже нажитого, не так ли?

Сейчас с возвращением долгов все обстоит иначе. Эта процедура вошла в более-менее цивилизованное русло. Появились, а в последнее время просто расплодились так называемые "коллекторные агентства", которые официально предоставляют подобные услуги. В их штат входят дипломированные юристы, психологи и экономические консультанты. Они уже не пользуются паяльниками и утюгами, разве что перед встречей с клиентом брюки погладят.

В Москве тариф их услуг примерно следующий:

15 тыс. рублей для оформления и подачи иска в суд на должника (будут включены в иск должнику); 1 тыс. рублей за оформление доверенности; 2 тыс. рублей – госпошлина; 20% от суммы возвращенного долга – комиссионные агентства.

Это при условии, что должник проживает в Москве, расписка, полученная от него, не старше 3-х лет, а взятая в долг сумма не меньше 5 тысяч долларов.

Сделка с клиентом оформляется договором. С него берется предоплата в размере 18 тыс. рублей (из которых 3 невозвратные). Однако надо иметь в виду, что в ходе выполнения услуги могут возникнуть и "непредвиденные расходы".

Какие методы используют "коллекторные агентства" в своей непростой и нервной работе? В основном убеждение в той или иной форме. Их сотрудники, назовем их "белыми коллекторами", разыскав должника, разъяснят ему, что долг заплатить выгоднее сразу, не дожидаясь суда и штрафных санкций. Порой даже родственников и друзей должника подключают, чтобы они ему растолковали это. Иногда разрабатываются целые оперативно-розыскные мероприятия и комбинации.

Так, одна "белая коллекторша" успешно обработала должницу таким образом: гуляла с коляской на детской площадке, где та находилась со своим ребенком в кругу других молодых мамаш, и, не вступая с ней в контакт, рассказывала собравшимся страшилки про выбивание невозвращенных долгов. Должница вернула долг клиенту агентства уже через три дня.

Такие методы возвращения долгов можно назвать мягким или щадящими, однако не исключается и более жесткое воздействие. Приведем в качестве примера фрагмент из телефонного разговора "белого коллектора" с должником: "Если не выплатите в течение недели долг своей подруге Лолите, через месяц засадим вас за решетку. А малыша вашего в детдом сдадим. Мы уже его подыскали". Мужской тембр голоса и тон – соответствующие сказанному.

А наиболее упертым должникам намекают на продажу долга "черным коллекторам" (вот и до них добрались), причем с подробностями. В большинстве случаев такая угроза действует.

Так кто же такие "черные коллекторы"? Вы, наверное, уже догадались. Это те, которые не чураются использовать старые методы выбивания долгов, то есть паяльники и утюги. В качестве примера, недавно в Подмосковье была задержана банда, по другому и не скажешь, которая в течение недели обстреливала окна коттеджа некого бизнесмена, не желающего отдавать 500 тыс. долларов своему кредитору.

Впрочем, для защиты от "черных коллекторов" существует милиция, которая нас "бережет". А от распоясавшихся "белых", не удивляйтесь, – "антиколлекторные агентства". Таких тоже много развелось, в пику "коллекторным". Их сотрудники разъяснят разволновавшемуся должнику, что никто не имеет права называть его так до решения суда и что он может сам подать в суд на "белых коллекторов", звонящих ему по ночам. Юрист из агентства внимательно просмотрит кредитный договор и поможет отсудить штрафные проценты, которые были незаконно начислены. Однако за все эти контруслуги тоже придется платить денежки, и немалые.

В общем, обойдется все дешевле, если не давать никому в долг даже с распиской и не задерживать выплаты по кредиту. Это значительно проще, чем оплачивать войны коллекторных агентств с антиколлекторными.

Текст: Александр Платов

 
Бизнес Обучение - ПРОДАЖИ в Рост!

Использование front-end продуктов для генерации потенциальных клиентов (Leads Generation) является очень сильной стратегией, которая позволит Вам существенно оторваться от конкурентов, которые этого не делают.

Что такое front-end продукт – это очень дешевый или вообще бесплатный продукт, который Вы используете НЕ для зарабатывания денег, а для наращивания клиентской базы, которой в свою очередь Вы уже продаете основные свои продукты (Back-end).

В чем преимущество такого подхода?
Сегодня люди очень сильно перегружены рекламой, при этом сами по себе они все менее охотно отдают их кому-то. Поэтому прямые продажи своего основного продукта работают все хуже и хуже.
При этом люди очень любят «халяву».

Поэтому если им предложить что-то интересное и бесплатное (или очень дешевое) в обмен на их контакты, они с радостью это сделают. Вспомните, когда Вам в крупном торговом центре предлагают заполнить простенькую анкетку в обмен на аудиодиск. Обычно большинство людей соглашается.

Точно также можете поступать Вы со своими клиентами – предлагать им бесплатно какую-то приятную мелочь в обмен на контакты. Естественно эта мелочь должна представлять хоть небольшую, но ценность для клиентов. Идеально работают дешевые обучающие материалы по Вашей теме (подробнее см. предыдущий выпуск – «Обучение Ваших клиентов»).

При этом вы получаете поток целевой аудитории, заинтересованной в вашей теме, которые знают о Вас (то есть они уже достаточно «теплые»), и которым можно продавать дальше Ваши основные продукты намного эффективнее чем просто людям «с улицы».

Примеры front-end продуктов – книга, мини-книга, аудиодиск, видеодиск, бесплатный семинар, данный курс :)

Ряд примеров мини-книги как front-end продукта, сделанных моими клиентами, Вы можете посмотреть здесь - http://ultrasales.ru/minibook/

Ваш друг,
Николай Мрочковский

 
Бизнес Обучение - ПРОДАЖИ в Рост!

Другие части блока "Продажи"  – http://mba4free.ru

 
<< Первая < Предыдущая 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Следующая > Последняя >>

Страница 6 из 15
ФотоМастер А. Хавкин
t_khavkin05.jpg


GISMETEO: Погода по г.Павлово


Праздники России

223.jpeg
ООО "АГРОСНАБ"

Магазин хозтоваров ООО «АгроСнаб»: хозтовары оптом, садово-огородний инвентарь,почтовые ящики, совки, мангалы и шампура. Производство и продажа. http://agrosnab-sadogorod.ru
Партнерские проекты: Бизнес информация - БИЗНЕС ИНФО Успех в Личной Жизни и Бизнесе на 200%!
Мастерская Успеха, Мастерская ИнфоБизнеса-доходный ИНФОБИЗНЕС с нуля!